NALYA Maternity
Mise à jour le : 15 novembre 2025

1. Principe général

Chez NALYA, les retours ne sont pas systématiquement acceptés. Toutefois, dans certaines situations particulières, un remboursement peut être envisagé.

Toute demande doit être transmise dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

2. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

2.1 Produit endommagé ou défectueux

Si votre article est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous à l’adresse support@nalyamaternity.com en joignant des photos ou vidéos claires du produit concerné. Après vérification, un remboursement vous sera proposé.

2.2 Article incorrect reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez notre service client à support@nalyamaternity.com en fournissant des preuves (photos du colis et du produit). Nous procéderons alors à un remboursement.

2.3 Colis non livré

Si le suivi indique un problème ou une absence de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un remboursement sera effectué.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Changement d’avis ou simple insatisfaction
• Mauvaise utilisation du produit
• Adresse erronée ou incomplète fournie par le client
• Produits en promotion ou en déstockage
• Produits intimes ou d’hygiène

4. Colis non livrés suite à une erreur d’adresse

Si un colis ne peut être livré et retourne à l’entrepôt local, une réexpédition peut être proposée avec des frais supplémentaires. Si le colis est détruit ou perdu, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte (numéro de rue, bâtiment, code postal, etc.).

5. Délais de traitement du remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrables. Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

6. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou le compte PayPal / moyen de paiement d’origine.

7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à support@nalyamaternity.com

Notre équipe étudiera chaque dossier avec sérieux afin de vous apporter une solution juste et adaptée.